recall

GoPro roept alle Karma drones terug omdat de drone soms spontaan uitvalt

GoPro’s CEO Nick Woodman introduceerde op 19 september de GoPro HERO5 en de langverwachte Karma drone inclusief handige uitneembare gimball. Na het zien van het GoPro media event was iedereen laaiend enthousiast maar anderhalve week later introduceerde DJI de Mavic Pro drone die technisch gezien veel intelligenter is dan de Karma door de ingebouwde sensoren en hij is ook nog eens veel compacter.
karma
De GoPro Karma zou eind oktober in Nederland verkrijgbaar zijn maar op 23 oktober veranderde de tekst op de GoPro website na een maand wachten ineens in coming soon. Die tekst zie je nu nog steeds en officieel weet niemand hoe het zit. We begrepen via insiders dat de vraag naar de drone in de Verenigde Staten enorm is en dat hij daarom pas volgend jaar in Nederland verkrijgbaar is maar dat is officieel geheim.
koffer
In de Verenigde Staten was de Karma al mondjesmaat verkrijgbaar en wij vermoeden dat GoPro er inmiddels 2500 heeft verkocht. Hoe we dat weten? GoPro is zojuist via een persbericht een terugroep actie gestart voor alle GoPro Karma’s die tot nu toe verkocht zijn en dat zijn er volgens de tekst zo’n 2500. Alle eigenaren van een GoPro Karma die hun drone vanaf 23 oktober hebben gekocht krijgen hun geld terug. Volgens GoPro is dit niet het einde van de Karma maar ze willen wel eerst het probleem dat de Karma tijdens gebruik soms spontaan uitvalt oplossen.
1
Dit nieuws komt op een zeer ongelukkig moment omdat GoPro begin deze maand ook al bekend maakte dat het bedrijf voor het vierde opeenvolgende kwartaal verlies heeft geboekt. Voor de goede orde melden we er dan wel even bij dat de start van de verkoop van de HERO5 en de GoPro Karma daar nog niet onder valt. Toch zal de verkoop van de nieuwe GoPro HERO5 niet voldoende zijn om het kelderende GoPro aandeel op de beurs weer vlot te trekken.
grip
MobileMac is de GoPro HERO5 al enige tijd aan het testen voor een uitgebreide review maar we kunnen nu alvast verklappen dat er geen noodzaak is om te upgraden als je al een HERO4 Silver of Black Edition hebt. Net als met de Karma drone is de action camera van GoPro niet vernieuwend genoeg. De review is bijna klaar maar verschijnt pas als de bovenstaande Karma Grip ook te koop is. Die zou ook vanaf 23 oktober te koop zijn maar je berijpt het al… ook die is nog niet in Nederland verkrijgbaar.

versus
Ondertussen zijn er al veel reviews op YouTube verschenen waar je heel goed het verschil kan zien tussen de Karma en de DJI Mavic. De GoPro Karma komt met een hutkoffer, een handige uitneembare Karma grip, een controller die je zonder smartphone kan gebruiken en de beeldkwaliteit met de HERO5 lijkt beter te zijn dan die van de DJI Mavic Pro. De Mavic Pro heeft wel intelligente sensoren aan boord waardoor hij minder snel crashed dan de Karma. Daarnaast is de techniek in de DJI drone ook veel beter en hij is echt portable.
vs
Zowel de GoPro Karma als de DJI Mavic Pro zijn voorlopig nog niet te koop in Nederland. We verwachten ze begin volgend jaar pas in Nederland. Tot die tijd raden we je aan om de reviews op YouTube eens goed te bestuderen en je te verdiepen in de wet- en regelgeving over drones in Nederland. Na de recall zal de GoPro Karma vast ook beter zijn en zullen we steeds minder van de onderstaande video’s op YouTube zien.

Tot slot ontdekten we dat de DJI Mavic Pro ook niet alles is omdat je steeds moet scherpstellen via de zogenaamde tap-to-focus mode. Als je dat niet doet zien beelden er vaak onscherp uit. Het komt er op neer dat je tijdens je vlucht dus steeds moet scherpstellen. Dat is wat ons betreft ook wel een terugroepactie waard maar bij DJI lossen ze dat waarschijnlijk op met een firmware update. Wij wachten nog even op de volgende generatie drones. Ze zijn bijna goed ;-)
drone

Ontwerpfout touchscreen chip iPhone 6 en iPhone 6 Plus is nachtmerrie voor Apple

Gisteren schreven we over de ontwerpfout waar vrijwel alle iPhone 6 en iPhone 6 Plus toestellen op den duur mee te maken krijgen. De chip voor de besturing van het touchscreen op het logic board raakt op enig moment defect zodat het touchscreen niet meer goed werkt en er een grijze balk boven in beeld zichtbaar is.
ohoh
Na een rechtszaak zal Apple vermoedelijk uiteindelijk besluiten om een terugroepactie te beginnen om het probleem op te lossen. Tot die tijd zit er weinig anders op om te wachten want het vervangen van het logic board of de chips voor de besturing van het touchscreen is geen optie. Het probleem zal steeds weer terugkeren.

Op het forum van Apple en bij Apple’s Genius Bar adviseren ze je om een nieuwe iPhone te kopen. Apple is op de hoogte van het hardware probleem maar heeft er meer belang bij om je een nieuwe iPhone te verkopen blijkt uit meerdere reacties van iPhone 6 eigenaren die een Genius Bar hebben bezocht met het probleem:

“I took iPhone 6 Plus to the ‘Geniuses’ at Apple Store in Westfield Valley Fair mall (Santa Clara, CA). After a very long wait (~2 hrs) I finally met with a rep. He acknowledged the problem (he was very familiar with it), but said Apple doesn’t recognize it as an issue, and so there is not much he can do. Another iPhone 6 Plus owner was apparently told by an Apple employee that people come in with this issue “several times per day.” “After talking to a tech, I got exactly what I expected ‘You’re out of warranty and you’re [sic] only option is to buy a new phone”

Er zijn ook mensen die hun touchscreen hebben laten vervangen om het probleem op te lossen maar dat is geen oplossing. Het probleem zit in de touchscreen controller chips op het logic board, deze zitten vast gesoldeerd en zijn lastig te vervangen. Als je ze vervangt is de kans trouwens groot dat het probleem weer terug komt.

Als Apple het probleem uiteindelijk gaat erkennen dan zit er niets anders op om je iPhone 6 of iPhone 6 Plus in te leveren bij Apple en op te sturen naar een gespecialiseerd reparatie centrum. Het probleem is te ingewikkeld om bij een Genius Bar op te lossen.

Wat gunstig is, is dat dit probleem nu algemeen bekend is zodat er voor Apple niets anders op zit om dit probleem op te lossen via een recall. Volgens experts krijgen alle iPhone 6 en iPhone 6 Plus eigenaren op den duur met dit probleem te maken.

“If you own an iPhone 6+ and haven’t experienced the problem yet, then I think the chances are pretty high that you’ll experience it during the lifetime of the phone.”

De oorzaak van het probleem kan komen doordat de iPhone 6 en de iPhone 6 Plus te eenvoudig buigen in je broekzak. Door de druk van het buigen kan de zogenaamde U2402 Meson chip defect raken. Een andere voor de hand liggende oorzaak is een fabricagefout van een van de twee Touch IC chips op het logic board.

Het zou goed zijn als Apple voor de introductie van de derde generatie iPhone 6 volgende maand een reactie geeft over het probleem. Het advies om een nieuwe iPhone te kopen willen eigenaren van een iPhone 6 of een iPhone 6 Plus niet horen. Het is een hardware probleem waar consumenten weinig aan kunnen doen. Apple gaat vast zeggen dat het komt doordat je, je iPhone 6 of iPhone 6 Plus in je broekzak hebt gestopt waardoor er teveel druk op de Touch IC chip op het logic board is gekomen en dat hij daardoor defect is geraakt. Eerder gaf Apple aan dat het zeer uitzonderlijk is dat een iPhone 6 of iPhone 6 Plus buigt. Het bedrijf had vlak na de introductie slechts 9 klachten ontvangen over een gebogen toestel. Apple liet destijds ook nadrukkelijk weten dat de iPhone 6 goed en degelijk is gemaakt en ontworpen.
broekzak

Mogelijk massale terugroepactie voor 128GB iPhone 6 Plus vanwege geheugen defect

Een bug in de IC controller van het (TLC) NAND flash geheugen zorgt voor problemen bij iPhone 6 Plus gebruikers die een toestel hebben gekocht met 128GB opslagcapaciteit. Volgens Business Korea heeft de bug te maken met een geheugen defect. Als Apple dit probleem niet kan oplossen via een software update is het mogelijk dat er een terugroepactie moet komen voor alle tot nu toe verkochte 128GB iPhone 6 Plus toestellen.

Veel eigenaren van de 128GB iPhone 6 Plus iPhones klagen over het spontaan herstarten en het constant crashen van hun device. Gebruikers die al langer te maken hebben met dit probleem vermoeden dat het heeft te maken met de grote hoeveelheid aan apps die ze op hun toestel hebben staan.

Hopelijk gaat het om een software probleem maar omdat Apple in de iPhone 6 Plus gebruik heeft gemaakt van het minder stabiele TLC NAND geheugen denken insiders dat het probleem alleen via een hardware update of modificatie is te verhelpen:

“some in the industry think that if TLC flash is indeed the cause of the defects, Apple might recall all of the products that have been sold so far.”

Het is niet duidelijk waarom Apple geen gebruik heeft gemaakt van het stabielere MLC NAND geheugen wat in de meeste iPhones zit. Het nieuws komt op het moment dat Apple’s iPhone 6 Plus erg populair is. Apple heeft al een aantal keer de productie van de iPhone 6 Plus moeten opschroeven vanwege de grote vraag naar het toestel.

Update: inmiddels blijkt uit nader onderzoek dat er slechts weinig iPhone 6 Plus eigenaren last hebben van het probleem. Op het Apple Support Forum zijn slechts enkele klachten terug te vinden van gebruikers die last hebben van het bovenstaande probleem. Deze gebruikers hebben een ding gemeen, ze hebben 500 tot 1000 apps op hun 128GB iPhone 6 Plus geïnstalleerd. Apple is op de hoogte van de bug en werkt aan een oplossing.  De aanname dat het komt door het (TLC) NAND flash geheugen lijkt vooralsnog onjuist.

6plus

iPhone 4 recall kost Apple 1,5 miljard dollar

Dat Apple in alle stilte is begonnen met het aanpassen van de iPhone 4 lijkt ons niet waarschijnlijk omdat een recall van de reeds verkochte iPhone 4 toestellen Apple wel eens 1,5 miljard dollar kan gaan kosten. Volgens een berekening van analist Toni Sacconaghi van Bernstein Research kost een terugroep actie Apple $1.5 miljard.

Gisteren verschenen oproepen aan Apple om een recall te starten van de iPhone 4 om imago schade te voorkomen maar vooral om het consumenten vertrouwen terug te winnen. In de afgelopen 24 uur hebben prominente media organisaties wereldwijd gespeculeerd over de mogelijkheid van een terugroep actie van de iPhone 4.

Bron: Modmyi.com

Apple loopt steeds meer imagoschade op door iPhone 4

Na de publicatie van de Amerikaanse Consumentenbond waarin ze het ontvangstprobleem van de iPhone 4 op niet wetenschappelijke wijze aantonen ligt Apple wereldwijd zwaar onder vuur. Ook voer voor Apple haters die de publicatie gebruiken om aan te geven dat de Apple fanboys en girls niet objectief geweest zijn de afgelopen tijd om te blijven volhouden dat Apple het allemaal gaat oplossen met een software update. Volgens de Amerikaanse Consumentenbond is het een hardware fout en die is alleen op te lossen via een recall van de iPhone 4. Een terugroep actie van een paar miljoen iPhones is iets waar ze in Cupertino niet op zitten te wachten maar consumenten willen een oplossing, het liefst vandaag nog.

Bob Egan, deskundige op het gebied van elektromagnetische signalen zegt dat het onderzoek van de Amerikaanse Consumentenbond niet goed gedaan is. Het is een ongecontroleerd, niet wetenschappelijk onderzoek wat vergelijkbaar is met de tests die eerder zijn gedaan op veel blogs. Qua nieuwswaarde vergelijkbaar met alle andere zoektochten naar het probleem waarover we al eerder uitvoerig hebben geschreven de afgelopen weken.

Ondertussen speculeren experts in crisiscommunicatie al over een recall van de iPhone 4. Deze zogenaamde terugroep actie moet voorkomen dat Apple nog meer imago schade oploopt. Apple kan op dit moment de schade beperken door een verklaring waarin ze aantonen dat het onderzoek van de Amerikaanse Consumentenbond niet klopt.

De eerste verklaringen van Apple om bumpers te gebruiken, dat je het toestel anders vast moet houden en dat ze met een software update komen pikken consumenten niet. Als Apple niet met een fatsoenlijke oplossing komt lijkt een recall onvermijdelijk.

Het Apple aandeel is na de publicatie over het antenne probleem van de iPhone 4 door de Amerikaanse Consumentenbond vandaag met 4% gedaald. Volgende week dinsdag 20 juli gaat Apple de financiële resultaten presenteren over het afgelopen kwartaal en dan willen de aandeelhouders ook een oplossing voor het probleem horen. Wij verwachten dat Apple voor die tijd met een oplossing of een verklaring komt om de schade te beperken.

Apple heeft daar zelf ook belang bij want de iPhone verkoop brengt inmiddels bijna net zoveel op als de verkoop van de iPod en de Apple computers samen. In het voorgaande fiscale kwartaal dat eindigde op maart 2010 verkocht Apple een record van 8.75 miljoen iPhones en dat staat voor 40% van de inkomsten van Apple.

Door de negatieve berichten over de iPhone 4 zal de gemiddelde consument eerder kiezen voor een ander toestel. De publicatie van de Amerikaanse Consumentenbond waarin ze adviseren dat je als consument beter af bent met de aankoop van een iPhone 3GS is in Amerika vandaag het nieuws van de dag en wederom een negatieve opening over Apple bij veel kranten en via online media. De vraag is of Apple die imagoschade nog kan ombuigen.

Ook in Nederland spreken wij steeds meer mensen die bij de lancering van de iPhone 4 laaiend enthousiast waren maar inmiddels liever eerst de kat uit de boom kijken en de aanschaf van een iPhone 4 uitstellen tot het moment dat Apple met een echte oplossing komt.

Vreemd blijft wel dat er een groot aantal iPhone 4 gebruikers is die geen probleem hebben met het wegvallen van het netwerk ontvangst.

Afbeelding via: Gizmodo