netwerk

Mobiel bereik is bij veel telecomproviders nog steeds ver onder de maat en bij Vodafone het slechtst

TROS Radar heeft samen met Bellen.com onderzoek gedaan naar het mobiel bereik en de afhandeling van de klachten daarvan. Aan het onderzoek deden in totaal 60.762 mensen mee. Dat is veel en we kunnen dan ook spreken van een betrouwbare peiling waar telecomproviders behoorlijk van zullen schrikken. Ter vergelijking Maurice de Hond doet zijn onderzoeken met gemiddeld 3000 respondenten waarvan vaak slechts de helft aan meedoet.

noservice

Bij klachten over het bereik scoren Hi en Vodafone het slechts, 81% van de ondervraagden is niet tevreden over de afhandeling van hun klachten. T-Mobile doet het beter maar ook daar is 75% van de klanten niet tevreden met de geboden oplossing. Bij KPN klanten is ruim 78% niet tevreden en bij Tele2 ruim 77 procent, bij Telfort en Ben bijna 77 procent en bij Hollandse Nieuwe ruim 76 procent. De klachten gingen voornamelijk over structurele problemen met het bereik.

In bijna 30 procent van de gevallen erkent de provider het probleem maar doet er verder niets aan. In 18% van de gevallen gaf de provider aan dat men in een gebied woont waar je nooit bereik hebt en dat ze het probleem niet zullen oplossen. In 14 procent van de gevallen ontkent de telecomprovider dat er een probleem is.

Uit de uitzending bleek overigens dat KPN het beste netwerk heeft qua bereik. Op de tweede plaats staat T-Mobile en Vodafone staat op de derde plaats. De kwaliteit van de 3G en 4G dataverbindingen kwamen in de uitzending niet aan de orde. Het ging alleen om spraak en ter illustratie kwam een mevrouw aan het woord die bij een ernstig ongeval niet in staat was om hulpdiensten te bellen via 112.

Vodafone netwerk is een week na de brand vrijwel onbruikbaar rond getroffen gebied

Een week geleden brak er brand uit bij de buren van een Rotterdamse netwerk locatie van Vodafone zodat een kwart van de vijf miljoen klanten niet meer kon bellen, sms-en of gebruik kon maken van mobiel internet. Afgezien dat het bizar is dat Vodafone blijkbaar geen back-up  heeft voor calamiteiten werkt het netwerk een week later nog steeds voor geen meter en werkt de provider op dit moment nog steeds aan verdere stabilisering van het netwerk.

Vodafone stuurt al dagen tweets en berichten waaruit blijkt dat er met man en macht, dag en nacht wordt gewerkt aan herstel van het netwerk. CEO Rob Shuter van Vodafone Nederland gaf regelmatig video updates van de voorgang van het herstel van het netwerk waardoor je als klant al gauw de indruk kreeg dat het na de paasdagen wel over zou zijn.

Volgens Vodafone was het netwerk gisteren stabiel tijdens de ochtend- en avondspits zodat klanten probleemloos konden bellen, sms’en en gebruik konden maken van mobiel internet. Die conclusie lijkt ons wat voorbarig want van vrijwel alle Vodafone gebruikers in het getroffen gebied horen we nog steeds klachten. Afgebroken gesprekken, onbereikbaar en mobiel internet werkt niet.

Uit eigen waarneming kunnen we melden dat het al een week bijna onmogelijk is om mobiel te internetten in Delft en Den Haag. Gesprekken voeren gaat sinds gisteren weer beter want we krijgen nu ook diegene aan de lijn die we bellen maar echt stabiel is het netwerk niet te noemen.

Minister Verhagen van Economische Zaken gaat binnenkort met de Nederlandse telecomproviders praten om te onderzoeken of het mogelijk is om bij uitval van netwerken te roamen op andere netwerken. Volgens kenners is dat technisch onuitvoerbaar en het is de minister blijkbaar ontgaan dat de meeste mobiele netwerken in Nederland al enige tijd op instorten staan. Als het ene netwerk plat gaat en honderdduizenden gebruikers of meer ineens gebruik gaan maken van een netwerk van een ander telecombedrijf zal dat vrij snel bezwijken door het aantal gebruikers.

Introductie van Siri in Nederland is ondergang van het mobiele netwerk

De virtuele assistent in de iPhone 4S blijkt voor nogal wat extra dataverkeer te zorgen. Uit onderzoek van het Amerikaanse telecomnetwerk bedrijf Arieso blijkt dat de iPhone 4S tweemaal zoveel data verbruikt als een iPhone 4, drie maal het gemiddelde datavolume van een iPhone 3G gebruiker en zelfs meer dan het dataverkeer van een mobiele iPad gebruiker.

Onderzoek gedaan door Arie wie? horen we je zeggen… Arieso geeft advies aan cliënten zoals Vodafone en Telefonica hoe ze de telecomnetwerken beter kunnen ontlasten van overtollig dataverkeer. Siri, de virtuele persoonlijke assistent in de iPhone 4S is volgens het bedrijf de boosdoener van de verdubbeling van het dataverkeer. Arieso heeft het onderzoek gedaan onder 1 miljoen Europese telecom gebruikers van een niet nader te noemen telecombedrijf, lees Vodafone en uit dat onderzoek blijkt dat Siri een enorme belasting is voor het netwerk. Het onderzoek is gedaan in Engeland, Duitsland of Frankrijk omdat Siri in de overige Europese landen nog niet beschikbaar is.

De verwachting is dat Siri dit jaar ook volledig gaat functioneren in de overige Europese landen waaronder Nederland. Telecom operators kunnen alvast voorbereidingen gaan treffen en het zou ons niet verbazen als de Nederlandse telecomproviders Siri gaan blokkeren om een overbelasting op het netwerk tegen te gaan. Net zoals sommige providers dat nu ook al doen met de Mobiele Hotspot functie van de iPhone. Op het moment dat je een Vodafone of T-Mobile simkaart gebruikt is die functie ineens spontaan verdwenen.

Een verdubbeling van het dataverkeer onder iPhone 4S gebruikers in Nederland zorgt in ieder geval voor een te zware belasting van de netwerken in de randstad. De mobiele netwerken van Vodafone en T-Mobile staan nu al op afknappen en het zal ons niet echt verbazen als het KPN netwerk door de introductie van Siri ook ernstige problemen krijgt.

Bron: Bloomberg en Reuters

Telecomproviders hebben de iPhone 5 al ontvangen maar kunnen hem niet zien

Als je binnenkort medewerkers van T-Mobile, Vodafone of KPN met een doosje ziet rondlopen plus meet apparatuur dan is de kans groot dat er in dat doosje een iPhone 5 zit. Volgens Charles Arthur van The Guardian hebben telecomproviders een test versie van de iPhone 5 ontvangen in een afgesloten doos. In de doos die door technici niet mag worden open gemaakt zitten de ingewanden van de iPhone 5 verpakt in een dummy. Dit om uitlekken te voorkomen. Technici kunnen de meetgegevens uit het toestel halen zonder de doos te openen en daarmee kijken of de iPhone 5 compatible is met het netwerk. Een vooraf geselecteerde groep medewerkers mag in de doos kijken maar treft daar slechts een dummy iPhone aan.

Als je het bovenstaande verhaal leest begrijp je ook meteen waarom de Death Grip van de iPhone 4 vorig jaar niet door telecomproviders is ontdekt in de tesfase. Apple doet alles om het uitlekken van het toestel te voorkomen en technici die het toestel moeten testen zullen niet echt blij zijn met de manier waarop dat moet gebeuren.

Het testen van een iPhone op het netwerk duurt gemiddeld een week. De test gegevens gaan vervolgens naar Apple waarna de productie van de iphone 5 van start gaat. De provider kijkt alleen naar de modem software en of het toestel goed gegevens (data en spraak) kan overdragen met de zendmast van de provider.

Apple gaat de iPhone 5 vermoedelijk in september aankondigen en het toestel zal dan volgens geruchten eerst in de VS te koop zijn en mogelijk vanaf begin oktober in de rest van de wereld.

Via: TNW

CEO Vodafone Nederland: consument moet niet alleen opdraaien voor de stijgende kosten voor mobiele data

De CEO van Vodafone Nederland, Jens Schulte-Bockum heeft een proefballonetje opgelaten in het Financieel Dagblad. Niet zelf bedacht want Deutsche Telecom, het moederbedrijf van het Nederlandse T-Mobile kwam eerder al met een vergelijkbaar idee. Om de honger van de consument naar steeds meer mobiel dataverkeer te stillen en de kosten die dat met zich meebrengt te dekken wil Vodafone fabrikanten van smartphones zoals Apple en Google laten meebetalen aan mobiel dataverkeer.  Het huidige verdienmodel in de telecomsector is volgens hem ‘onhoudbaar’.

Vodafone Nederland wil niet alleen de kosten van het dataverkeer verhalen bij de consument maar ook bij de fabrikanten van smartphones. Als telecomproviders op deze manier doorgaan hebben ze in de nabije toekomst geen geld meer om te investeren in het netwerk. Vodafone investeert jaarlijks 200 miljoen in het mobiele netwerk en voor het 4G-netwerk zijn nog eens honderden miljoenen nodig. Dat laatste kan volgens ons geen verassing zijn maar de boodschap is helder, de providers hebben geld nodig en Vodafone pleit voor een eerlijke, transparante manier om die lasten te delen.