garantie

Ontwerpfout touchscreen chip iPhone 6 en iPhone 6 Plus is nachtmerrie voor Apple

Gisteren schreven we over de ontwerpfout waar vrijwel alle iPhone 6 en iPhone 6 Plus toestellen op den duur mee te maken krijgen. De chip voor de besturing van het touchscreen op het logic board raakt op enig moment defect zodat het touchscreen niet meer goed werkt en er een grijze balk boven in beeld zichtbaar is.
ohoh
Na een rechtszaak zal Apple vermoedelijk uiteindelijk besluiten om een terugroepactie te beginnen om het probleem op te lossen. Tot die tijd zit er weinig anders op om te wachten want het vervangen van het logic board of de chips voor de besturing van het touchscreen is geen optie. Het probleem zal steeds weer terugkeren.

Op het forum van Apple en bij Apple’s Genius Bar adviseren ze je om een nieuwe iPhone te kopen. Apple is op de hoogte van het hardware probleem maar heeft er meer belang bij om je een nieuwe iPhone te verkopen blijkt uit meerdere reacties van iPhone 6 eigenaren die een Genius Bar hebben bezocht met het probleem:

“I took iPhone 6 Plus to the ‘Geniuses’ at Apple Store in Westfield Valley Fair mall (Santa Clara, CA). After a very long wait (~2 hrs) I finally met with a rep. He acknowledged the problem (he was very familiar with it), but said Apple doesn’t recognize it as an issue, and so there is not much he can do. Another iPhone 6 Plus owner was apparently told by an Apple employee that people come in with this issue “several times per day.” “After talking to a tech, I got exactly what I expected ‘You’re out of warranty and you’re [sic] only option is to buy a new phone”

Er zijn ook mensen die hun touchscreen hebben laten vervangen om het probleem op te lossen maar dat is geen oplossing. Het probleem zit in de touchscreen controller chips op het logic board, deze zitten vast gesoldeerd en zijn lastig te vervangen. Als je ze vervangt is de kans trouwens groot dat het probleem weer terug komt.

Als Apple het probleem uiteindelijk gaat erkennen dan zit er niets anders op om je iPhone 6 of iPhone 6 Plus in te leveren bij Apple en op te sturen naar een gespecialiseerd reparatie centrum. Het probleem is te ingewikkeld om bij een Genius Bar op te lossen.

Wat gunstig is, is dat dit probleem nu algemeen bekend is zodat er voor Apple niets anders op zit om dit probleem op te lossen via een recall. Volgens experts krijgen alle iPhone 6 en iPhone 6 Plus eigenaren op den duur met dit probleem te maken.

“If you own an iPhone 6+ and haven’t experienced the problem yet, then I think the chances are pretty high that you’ll experience it during the lifetime of the phone.”

De oorzaak van het probleem kan komen doordat de iPhone 6 en de iPhone 6 Plus te eenvoudig buigen in je broekzak. Door de druk van het buigen kan de zogenaamde U2402 Meson chip defect raken. Een andere voor de hand liggende oorzaak is een fabricagefout van een van de twee Touch IC chips op het logic board.

Het zou goed zijn als Apple voor de introductie van de derde generatie iPhone 6 volgende maand een reactie geeft over het probleem. Het advies om een nieuwe iPhone te kopen willen eigenaren van een iPhone 6 of een iPhone 6 Plus niet horen. Het is een hardware probleem waar consumenten weinig aan kunnen doen. Apple gaat vast zeggen dat het komt doordat je, je iPhone 6 of iPhone 6 Plus in je broekzak hebt gestopt waardoor er teveel druk op de Touch IC chip op het logic board is gekomen en dat hij daardoor defect is geraakt. Eerder gaf Apple aan dat het zeer uitzonderlijk is dat een iPhone 6 of iPhone 6 Plus buigt. Het bedrijf had vlak na de introductie slechts 9 klachten ontvangen over een gebogen toestel. Apple liet destijds ook nadrukkelijk weten dat de iPhone 6 goed en degelijk is gemaakt en ontworpen.
broekzak

Dag Apple Care! Apple geeft zelf aan dat een iPhone of Apple Watch 3 jaar mee zou moeten gaan en een Mac 4 jaar

Er is in Nederland altijd gedoe geweest over de garantie die Apple geeft op haar producten. Het was altijd 1 jaar maar als je aanspraak wil maken op op de Nederlandse consumentenwetgeving geeft Apple inmiddels meer garantie als je bij Apple zelf koopt. Als je bijvoorbeeld bij een Apple Reseller een Apple product koopt dan stuurt Apple je na 1 jaar terug naar de verkoper en moet je het daar maar zien te regelen. Als je meer garantie wil via Apple dan kan je Apple Care kopen om een langere garantietermijn te krijgen. Een sigaar uit eigen doos waar nog steeds veel consumenten intrappen. Volgens ons koop je zekerheid waar je al recht op hebt. Maar er is meer….
Apple Store Den Haag
Maarten Braun heeft op de website Webwinkelrecht een aardig artikel geschreven hoe Apple zichzelf in haar of zijn voet schiet door de bekendmaking van de levensduur van Apple producten. Zoals je weet is Apple helemaal hip en hot met haar milieubeleid en in de publicaties daarover geven ze wellicht net iets teveel aan op het gebied van garantie. In de publicatie over het milieubeleid geeft Apple aan hoe lang producten mee zouden moeten gaan. In Nederland noemen we dat de levensduur van producten en daaraan zou je ook de wettelijke garantie kunnen koppelen.
MM AAPL 020
Volgens de levensduurclaim van Apple moeten kleine producten, zoals iPhones en Apple Watches drie jaar meegaan en MacBooks 4 jaar. Maar waarom geeft Apple zelf dan maar 1 jaar garantie? Juridisch klopt dit niet en zou je door Apple op het artikel te wijzen een langere garantie kunnen afdwingen. De verkoop van Apple Care was al niet zuiver maar komt door de publicatie van Apple zelf nu nog meer onder vuur te liggen. De publicatie van Apple heeft in ieder geval direct gevolgen voor verkopers van Apple-producten en dat heeft de website Webwinkelrecht goed gevonden maar ook Jos die ons op het artikel wees.
mm AAPL 020 2

Bij Amac krijg je tot 28 december een giftcard cadeau van €130 bij aankoop van een MacBook Air

Amac is samen met Dixons de enige Apple Premium Reseller in Nederland die consumenten 3 jaar garantie geeft bij de aankoop van een Mac. Naast die garantie krijg je bij Amac tot 28 december een Amac Giftcard t.w.v €130 cadeau bij aanschaf van een MacBook Air of MacBook Pro (MD101) en dat is toch wel een leuk cadeautje van Amac wat we hierbij graag even vermelden.

AmacKoop je je MacBook in één van de 22 Amac Stores of haal je je online bestelling af in de winkel? Dan ontvang je een Amac Giftcard die je direct kunt besteden aan accessoires voor je Mac. Bestel je je MacBook in de webshop en laat je deze thuisbezorgen? Dan ontvang je per e-mail een digitale giftcard in de vorm van een kortingscode t.w.v. €130. Deze kun je besteden aan accessoires en alle andere producten in de Amac webshop.

mba

Na Dixons geeft nu ook Apple Premium Reseller Amac consumenten 3 jaar garantie

Na Dixons geeft nu ook Amac consumenten 3 jaar garantie en het bedrijf is daarmee ook de enige Apple Premium Reseller in Nederland die dat doet. Deze garantie is alleen geldig voor consumenten en is niet van toepassing op zakelijke aankopen.

Amac is het tweede bedrijf in Nederland die de Apple garantie van 1 jaar zelf aanpast aan de wettelijke Europese garantievoorwaarden van twee jaar en daar nog een extra jaar bij doet. Net als Dixons vinden wij dat bijzonder klantvriendelijk en verwijzen we onze lezers voor aankoop van een Mac of iPad dan ook graag door naar de 22 Amac Stores of de Webshop.

Volgens Europese wetgeving moet Apple standaard twee jaar garantie geven, maar dat doet het bedrijf niet. Standaard krijg je 1 jaar garantie, als je na één jaar problemen hebt met Apple hardware moet je als consument gaan bedelen om de wettelijke garantie en krijg je het verwijt dat je dan maar Apple Care had moeten kopen. De afloop is vaak Russische roulette, je krijgt in ieder geval 1 jaar en daarna hangt het er vooral vanaf hoe mondig je bent of hoe goed je kennis is van het consumentenrecht. Als je jezelf ellende wil besparen koop je bij Dixons of Amac.

amac

Apple lapt in 21 EU lidstaten de wettelijke garantieregels aan zijn laars

Viviane Reding, eurocommissaris voor justitie heeft vanmiddag tijdens haar betoog in Brussel opnieuw aangekaart dat Apple nog steeds misleidende informatie geeft over garantie in de Europese Unie.

In september 2012 vroeg ze aan haar collega’s in de lidstaten om te controleren of Apple de wettelijke 2 jaar garantie geeft op haar producten. Vandaag liet ze weten dat gezien de reacties die ze heeft ontvangen dat nog steeds niet het geval is. In tenminste 21 EU lidstaten komt Apple de wettelijke Europese garantieregels van 2 jaar niet na:

In at least 21 EU Member States Apple is not informing consumers correctly about the legal warranty rights they have. This is simply not good enough.

Volgens Reding hebben consumenten organisaties in België, Duitsland, Luxemburg en Portugal Apple hierover al voor de rechter gesleept. Opvallend is dat ze Nederland niet noemde in haar betoog.

Volgens Europese wetgeving moet Apple standaard twee jaar garantie geven, maar dat doet het bedrijf niet. Standaard krijg je 1 jaar garantie, als je na een jaar problemen hebt met Apple hardware moet je als consument gaan bedelen om de wettelijke garantie. Standaard antwoord bij Apple en de Nederlandse Premium Resellers is dat je dan maar Apple Care had moeten kopen. Net als de Europese Commissie is de Consumentenbond ook al maanden bezig met het afdwingen van de wettelijke garantie op Apple producten maar dat heeft nog niet het beoogde resultaat opgeleverd. In Italië is dat inmiddels wel gelukt en krijgen consumenten sinds 2012 twee jaar garantie op Apple hardware.

Consumenten die hun Apple hardware bij Dixons kopen krijgen standaard 3 jaar garantie. Als je via Apple of de Premium Resellers koopt dan is het Russische roulette, je krijgt in ieder geval 1 jaar en daarna hangt het er vanaf hoe mondig je bent of hoe goed je kennis is van het consumentenrecht.

We zijn benieuwd of de sneer van Reding aan het adres van Apple wat teweeg brengt. In Nederland maakt het eigenlijk ook niet zoveel meer uit. Apple hardware koop je bij Dixons omdat je daar 3 jaar garantie krijgt en het zou goed zijn als Apple dat zelf ook gaat doen.

eu apple