Consumentenbond

Runkeeper deelde per ongeluk locatiegegevens met een tracker van een advertentiedienst

De Noorse Consumentenbond ontdekte onlangs dat de  Runkeeper applicatie gegevens deelt met trackers van derden. Als je de app op je iPhone afsluit dan worden er na gebruik geen gegevens meer gedeeld maar bij Android gebruikers blijkt dat wel het geval te zijn.

Runkeeper geeft in een blogbericht op hun website aan dat het zonder toestemming delen van de locatiegegevens met een advertentiedienst niet opzettelijk gedaan is, het is een foutje in de software die nu rechtgezet is. Er zijn nieuwe versies voor Android en iOS vrijgegeven.

Runkeeper geeft aan dat de iOS-versie van de Runkeeper app nooit gegevens heeft gedeeld. De Noren beweren van wel. Tot slot heeft Runkeeper excuses aangeboden en ze geven nogmaals aan dat ze alle vragen van de Noorse Consumentenbond en Autoriteit Persoonsgegevens willen beantwoorden.

tracker

Uit enquête Amerikaanse Consumentenbond blijkt dat MacBooks het meest betrouwbaar zijn

Uit onderzoek van Consumer Reports, zeg maar de Amerikaanse Consumentenbond blijkt dat Apple’s MacBook Air en MacBook Pro behoren tot de meest betrouwbare laptops die er te koop zijn. Van de 58,000 ondervraagden die tussen 2010 en 2015 een laptop hebben hebben gekocht en de enquête hebben ingevuld blijkt dat Apple het meest betrouwbare merk is.

20% van de Windows gebruikers krijgt 3 jaar naar aankoop serieuze problemen met hun laptop. Bij Apple ligt dit percentage op 10%. Als je dat verder uitsplits blijkt dat 7% van de MacBook Air gebruikers na drie jaar problemen krijgt en bij Macbook Pro gebruikers is dat percentage 9%.

Op jaarbasis ligt de uitval van Apple MacBooks tussen de 3 en 4% en dat is aanzienlijk lager dan de laptops die op Windows draaien. Daar ligt het percentage wat uitvalt rond de 14%. Je moet dan denken aan merken als Samsung, Lenovo en Dell.

MacBooks mogen dan wel betrouwbaarder zijn, ze zijn wel aanzienlijk duurder bij aankoop en als er buiten de garantie iets mis gaat is de reparatie ook veel duurder. De Amerikaanse Consumentenbond geeft bij aankoop van een MacBook dan ook het advies om altijd Apple Care aan te schaffen. Daarbij koop je voor het geld van een MacBook pro al gauw 3 laptops. Dat geeft ook een beetje aan waar het probleem zit. De onderdelen in een MacBook Air of Pro zijn ook veel duurder dan in de gemiddelde Windows laptop.

Tot slot blijkt uit de enquête dat 71% van de ondervraagden die een MacBook heeft gekocht er zeer tevreden over is. Bij Windows laptop gebruikers ligt dat percentage op 38%.
MB1

Consumentenbond bijna afgebrand door gebruik van nep iPhone opladers

Onlangs kon je op MobileMac lezen dat Apple iPhone-adapters met serienummer A1300 terugroept omdat deze gevaarlijk kunnen zijn. Omruilen kan bij een Apple Store, een erkende Apple-serviceprovider of via een telecomprovider. Niet echt ingewikkeld dus maar als je bij de Consumentenbond werkt doe je dat natuurlijk heel anders. Dan bestel je ter vervanging van de “gevaarlijke” originele A1300 Apple iPhone oplader een nog gevaarlijkere imitatie oplader.

Doordat de levering van de vervangende iPhone opladers meer dan een week zou duren koos de Consumentenbond zelf voor namaak opladers omdat die wel meteen te leveren waren. De vervangende imitatie partij zou net zo goed zijn als het origineel volgens intermediair Trends ICT die de laders had ingekocht bij Mobi Telecom uit Haarlem, die ze weer had ingekocht bij het Duitse ENO en ja die hadden ze weer gekocht via een niet traceerbare Ali Baba achtige Corporatie in China.

De Consumentenbond was blijkbaar niet op de hoogte van het feit dat imitatie iPhone opladers levensgevaarlijk zijn en toeval of niet binnen een dag was er al een oplader compleet doorgebrand. De lader veroorzaakte kortsluiting zodat er een hele verdieping van de bond zonder stroom zat.

Het is natuurlijk pijnlijk dat een organisatie die consumenten moet waarschuwen voor gevaren zelf niet op de hoogte is van het gevaar van imitatie opladers.

Door een tekort aan originele laders door de terugroepactie van Apple bieden ICT bedrijven blijkbaar veel namaak adapters ter vervanging aan. Deze zijn aanzienlijk gevaarlijker dan de “gevaarlijke” originele adapter van Apple.

De nieuwe originele vervangende Apple iPhone opladers zijn voorzien van serienummer A1400. Deze zijn veilig en alle andere moet je inleveren of weggooien.
20140626-123222-45142345.jpg

Consumentenbond hoopt nog steeds op aanpassing garantie van Apple-producten

De Consumentenbond heeft van Apple een toezegging gehad dat Apple de garantie van Apple producten gaat verbeteren. Wat die toezegging inhoudelijk behelst weet de Consumentenbond helaas niet te melden. Apple gaat iets aanpassen met betrekking tot het AppleCare Protection Plan en de informatie die Apple op papier meelevert met Apple-producten.

Bart Combée, directeur Consumentenbond:

‘Op zichzelf is het positief dat Apple de noodzaak inziet de voorwaarden aan te passen, maar omdat ze dat geheel eenzijdig doen, is het nog maar de vraag of de nieuwe voorwaarden de verhouding tussen de garantie van Apple en de Nederlandse wet correct weergeven.’

Apple ging niet in op een verzoek van de Consumentenbond om een gesprek over de nieuwe garantievoorwaarden. Apple erkent de wettelijke rechten van Nederlandse consumenten niet op papier en daardoor moeten consumenten nu vaak reparatiekosten betalen terwijl ze eigenlijk gewoon recht hebben op garantie. Daarbij verkoopt Apple het zogenaamde Apple Care, een aanvullende garantie voor Apple hardware waar je als consument al recht op hebt.

garantie

Inmiddels geeft Dixons in Nederland standaard 3 jaar garantie op Apple hardware. Als je Apple hardware koopt via Apple of via Apple Premium Resellers krijg je standaard 1 jaar garantie. Als je meer garantie wil moet je Apple Care kopen. Bij Dixons krijg je dat min of meer gratis.

Belgische consumentenbond sleept Apple voor de rechter vanwege misleidende garantie

Test-Aankoop, de Belgische Consumentenbond sleept Apple voor de rechter omdat Apple de wet op de garantie niet respecteert. Net als in Nederland verkoopt Apple aanvullende garantie in de vorm van Apple Care terwijl de consument al wettelijk recht heeft op minimaal twee jaar garantie. Medewerkers van Apple maar ook de Apple Premium Resellers in Nederland en België adviseren je bij aankoop van Apple hardware om de Apple Care garantie-uitbreiding te kopen, dit omdat je van Apple maar 1 jaar garantie krijgt.

Consumenten die niet op de hoogte zijn van de wettelijke garantietermijn kopen daardoor Apple Care of betalen na 1 jaar fors voor de reparatie van hun Apple computer, iPhone of iPad terwijl dit eigenlijk gratis zou moeten gebeuren. Dat is misleiden van consumenten en daarom stappen consumentenorganisaties in Europa nu naar de rechter. Test-Aankoop wijst op een precedent in Italië. Daar kreeg Apple een boete van 900.000 euro voor het misleiden van de consument met betrekking tot de diensten na verkoop en de garantieplicht. De Belgische zaak is gisteren ingeleid, maar het kan nog maanden duren voor er resultaat is. Desalniettemin heeft Test-Aankoop het volste vertrouwen in een goede afloop.

garantie

De Europese Unie onderzoekt momenteel ook de garantietermijnen die Apple hanteert in de lidstaten. Eurocommissaris Viviane Reding wil bij Apple (Retailers) afdwingen dat ze minimaal 2 jaar garantie geven op producten zoals de iPhone en de iPad:

“Apple prominently advertised that its products come with a one-year manufacturer warranty but failed to clearly indicate the consumers’ automatic and free-of-cost entitlement to a minimum two-year guarantee under EU law These are unacceptable marketing practices.”

In de Europese Unie geldt volgens de wet een minimum garantietermijn van twee jaar op goederen en dus ook op Apple producten in Nederland. De Nederlandse wet biedt consumenten gedurende de gehele verwachte levensduur garantie maar bij Apple producten is het volstrekt onduidelijk hoe lang dat is.

Dixons speelt handig in op de onrust over de garantie en geeft op Apple hardware standaard 3 jaar garantie. Dat zou Apple ook moeten doen plus de Premium Resellers. Tot die tijd kan je het beste Apple hardware kopen bij Dixons omdat je daar gratis Apple Care krijgt in de vorm van 3 jaar garantie.