AppleCare

Eurocommissaris Reding: 1-jarige garantie van Apple in de EU is onaanvaardbaar

Eurocommissaris Viviane Reding van de Europese Unie heeft aan aan de 27 lidstaten gevraagd om de garantievoorwaarden van Apple te onderzoeken en aan haar te rapporteren. Apple plus de Apple Retailers (behalve Dixons) gebruiken een misleidende 1-jarige termijn in de Europese Unie terwijl consumenten volgens Europese wetgeving recht hebben op een garantietermijn van minimaal 2 jaar. Apple moest daarvoor onlangs in Italië de garantievoorwaarden aanpassen een boete betalen van $1.2 miljoen. In de rest van de lidstaten is het nog steeds een puinhoop.

Lees verder….

Als Apple geen wettelijke garantie geeft mag ze ook geen producten meer verkopen in Italië

Apple geeft in Italië net als in Nederland officieel slechts 1 jaar garantie op Apple hardware. In Nederland denken consumenten dat zij standaard minimaal recht hebben op twee jaar garantie. Dat is leuk maar de praktijk is anders. Ze beroepen zich op de overheid die een wettelijke termijn van twee jaar voorschrijft aan de lidstaten van de EU. In de Nederlandse wet staat dat het product dat je koopt ‘deugdelijk’ moet zijn. Daar bedoelen ze mee dat een MacBook Pro en een iMac langer mee moet gaan dan twee jaar. Is dat niet het geval dan mag je als consument de verkoper daarop aanspreken. In het geval van Apple producten krijgt de consument na 1 jaar vaak te horen dat je dan maar Apple Care had moeten kopen. Zo ook in Italië en daar pikken ze die arrogante manier van garantie geven niet.

Net als in Nederland hebben consumenten in Italië ook recht op standaard twee jaar garantie. Alleen geeft Apple dat net als in Nederland niet. Ook daar hetzelfde verhaal als er na 1 jaar iets mis is met Apple hardware: “had u maar AppleCare moeten kopen” om de garantietermijn te verlengen naar 3 jaar.

De Italiaanse mededingingsautoriteit gaf Apple vorig jaar al een boete vanwege het “oplichten” van klanten. De autoriteit stelde dat Apple AppleCare pakketten verkoopt terwijl consumenten al wettelijk recht hebben op een garantieperiode van twee jaar. Er was zelfs even sprake dat Apple deels het geld van de AppleCare pakketten die zijn verkocht moest terug betalen aan consumenten.

De eis van de mededingingsautoriteit was dat Apple de garantietermijn zou aanpassen naar twee jaar maar de boete van $1.2 miljoen die Apple vorig jaar ontving heeft blijkbaar weinig indruk gemaakt. In Italië is nog steeds een garantietermijn van 1 jaar van kracht en als je meer garantie wil dan moet je betalen via een AppleCare pakket.

“free one-year guarantee scheme, which can be extended” with a fee of course. The underhanded aspect of Apple’s “scheme” is that the company encourages customers to purchase the extended AppleCare without informing them Apple is required to offer a two-year free warranty by EU law.

Volgens Reuters komt er volgende week een nieuwe uitspraak die de Apple garantie periode en de misleidende verkoop van AppleCare in de EU snel recht moet gaan zetten. Apple zal dan wederom een boete moeten betalen maar er dreigt ook een tijdelijk verkoop verbod op Apple producten in Italië.
Als we voor het gemak even het gelijkheidsbeginsel toepassen, (Italie is net als Nederland een EU lidstaat waar op aankoop van goederen dezelfe Europese wetgeving van toepassing is) dan kunnen we hier en in België hopelijk ook snel een gelijkwaardige officiële garantie termijn van minimaal 2 jaar verwachten op Apple producten.  Apple hardware kan je overigens beter bij Dixons kopen omdat je daar 3 jaar garantie krijgt.

Apple moet in Italië op AppleCare verpakking melden dat het een nutteloze service is

Apple heeft het hoger beroep over de verkoop van AppleCare pakketten in Italië verloren vanwege de misleidende garantievoorwaarden. Volgens de rechter moet Apple op de verpakking vermelden dat een AppleCare pakket een betaalde dienst is waar de consument al recht op heeft. Apple moet daarnaast ook een boete betalen van €900.000.

Volgens Europese regelgeving hebben consumenten minimaal recht op een garantie periode van twee jaar. Alle Apple Stores proberen consumenten bij aankoop van een Apple product ook AppleCare te verkopen, een aanvullend pakket zodat je recht hebt op 3 jaar garantie en wat extra ondersteuning. Misleidend omdat je als consument al gauw recht hebt op twee jaar of meer. Dat voelt als oplichting en dat is het eigenlijk ook.

Als we voor het gemak even het gelijkheidsbeginsel toepassen, (Italie is net als Nederland een EU lidstaat waar op aankoop van goederen dezelfe Europese wetgeving van toepassing is) dan kunnen we hier en in België nu ook snel een gelijkwaardige officiële garantie termijn van minimaal 2 jaar verwachten op Apple producten. De minimale garantie periode op Apple hardware in de EU is twee jaar alleen erkent Apple deze wettelijke periode niet en geeft 1 jaar garantie. De Consumentenbond begon in het kielzog van de uitspraak van vandaag al met een actie voor consumenten om de garantietermijn op Apple producten gelijk te leggen conform de Europese wetgeving.

De Italiaanse rechter heeft de bal voor de Consumentenbond voor het doel gelegd, alleen moet de bond nu nog even een zetje geven. We zijn ook benieuwd wat Italiaanse consumenten gaan doen die al AppleCare hebben gekocht. Door de uitspraak van de rechter kunnen ze in theorie hun geld terug vragen.

Wij verwachten dat door de uitspraak van vandaag de Apple garantie periode en de misleidende verkoop van AppleCare in de Benelux ook snel recht gezet zal worden. Tot die tijd kan je een MacBook Air of Pro beter bij MyCom kopen (3 jaar garantie) en een iPad (2 jaar garantie) bij Dixons.

Bijna gratis AppleCare bij MyCom Standaard 3 jaar garantie op Macs

Vorig jaar lieten we al weten dat je bij Dixons minimaal 2 jaar jaar garantie krijgt bij aankoop van een Mac. Dixons is overigens sinds vorig jaar onderdeel van BAS Group, eigenaar van onder meer MyCom. Eerder deze week schreven we over de garantieregeling in Italië waar je als consument bij Apple nu ook officieel 2 jaar garantie krijgt op Apple hardware. Blijkbaar een gevoelig punt voor leveranciers van Apple hardware in Nederland want afgezien van een paar boze reacties van medewerkers bij Apple Premium Resellers wist een medewerker van de BCC te melden dat zij ook twee jaar garantie geven op Macs:

Volgens de wet heeft u altijd recht op een product van goede kwaliteit. Dit betekent altijd minimaal 2 jaar lang kosteloos herstel of vervanging bij een defect wanneer u deze niet zelf heeft veroorzaakt. De fabrikant kan zelf ook garantie geven op een product. Dit zijn meestal specifieke service voorwaarden van de fabrikant bij een product. Deze gelden meestal voor 1 of 2 jaar en kunt u nalezen in de toelichting van de fabrikant.

De BCC is natuurlijk niet zo sexy als een APR maar je krijgt er wel goede garantie. De Media Markt is ook populair voor aankoop van Apple hardware vanwege de BTW acties maar geeft helaas maar 1 jaar garantie. Vooral populair bij ondernemers omdat je daarmee bijna 40% korting krijgt op Apple hardware vanwege de aftrek van BTW. Bij Media Markt BTW acties past de BCC de prijzen meteen aan en krijg je dus twee jaar garantie.

Twitter update via @tamaela: als ondernemer krijg je geen 40%, maar 100/1,19=84/1,19=29,4%.

Apple hardware kan je in het vervolg overigens het beste kopen via MyCom want daar krijg je standaard 3 jaar garantie (“AppleCare”) op Apple hardware. Bijzonder want dat krijg je bij de MediaMarkt niet (1 jaar op Apple producten) en ook niet bij de meeste Apple Premium Resellers want die geven allemaal standaard 1 jaar garantie en na die periode verwijzen ze je door naar Apple waar je geen gehoor krijgt als consument als er iets mis is en wrijven ze ook nog even in dat je dan maar AppleCare had moeten kopen.

Via deze link kan je overigens meteen zien of je nog aanspraak kan maken op de officiële Apple garantie van 1 jaar.

Update: MyCom heeft na het verschijnen van dit artikel de algemene voorwaarden aangepast waardoor je bij aankoop van een Mac in de eerste 2 jaar 100% garantie krijgt. In het derde jaar moet je 67% meebetalen aan de reparatiekosten. 

Update 2Dixons onderdeel van MyCom geeft wel 3 jaar lang 100% volledige garantie op Apple producten!

 

In Italië geeft Apple nu ook officieel twee jaar garantie op Apple producten

De Italiaanse antitrust autoriteit, Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) riep vorig jaar Apple in Italië op het matje omdat consumenten na aankoop van een iPhone, Mac of iPad maar één jaar garantie kregen. Volgens Europese regelgeving hebben consumenten minimaal recht op een garantie periode van twee jaar. Daarbij proberen de meeste Apple Stores bij aankoop van een Apple product consumenten ook nog eens AppleCare te verkopen, een aanvullend pakket zodat je in totaal recht hebt op 3 jaar garantie.

Volgens de AGCM is dat misleiding van consumenten omdat ze al recht hebben op 2 jaar garantie. Apple kreeg onlangs al een boete van 900.000 euro vanwege de misleiding van de garantievoorwaarden en sinds vandaag staat er dankzij de Italiaanse antitrust autoriteit op de Italiaanse Apple website ook een melding bij de AppleCare pakketen dat je als consument al recht hebt op twee jaar garantie. In de tekst ook een verwijzing naar het Europese recht waarin staat dat je als ingezetene van Italië gewoon recht hebt op twee jaar garantie en niet op 1 jaar.

Ook in Nederland blijven de Apple “premium” resellers nog steeds verkondigen dat je maar 1 jaar garantie hebt op een Apple product. Bij aankoop van een Mac, iPad of iPhone proberen ze je ook AppleCare aan te smeren terwijl zij natuurlijk ook op de hoogte zijn van de Europese wetgeving. Om er zeker van te zijn dat je gewoon twee jaar garantie krijgt kan je daarom beter je Apple hardware kopen bij Dixons. Daar krijg je op papier twee jaar garantie en is het niet nodig om te gaan bedelen na 1 jaar als er iets mis gaat om de 2 jaar garantie te krijgen waar je al recht op hebt.

Het lijkt ons logisch dat Apple na Italië nu ook in de rest van Europa officieel 2 jaar garantie gaat geven. Daarbij heb je met consumentenrecht ook nog zoiets als een gelijkheidsbeginsel dus in andere Europese lidstaten verkondigen dat je daar maar 1 jaar garantie krijgt zou echt absurd zijn. In Italië heeft Apple tot maart de tijd om de teksten en verwijzingen van garantiebepalingen aan te passen naar de wettelijke norm van twee jaar.