Ontwerpfout touchscreen chip iPhone 6 en iPhone 6 Plus is nachtmerrie voor Apple

Gisteren schreven we over de ontwerpfout waar vrijwel alle iPhone 6 en iPhone 6 Plus toestellen op den duur mee te maken krijgen. De chip voor de besturing van het touchscreen op het logic board raakt op enig moment defect zodat het touchscreen niet meer goed werkt en er een grijze balk boven in beeld zichtbaar is.
ohoh
Na een rechtszaak zal Apple vermoedelijk uiteindelijk besluiten om een terugroepactie te beginnen om het probleem op te lossen. Tot die tijd zit er weinig anders op om te wachten want het vervangen van het logic board of de chips voor de besturing van het touchscreen is geen optie. Het probleem zal steeds weer terugkeren.

Op het forum van Apple en bij Apple’s Genius Bar adviseren ze je om een nieuwe iPhone te kopen. Apple is op de hoogte van het hardware probleem maar heeft er meer belang bij om je een nieuwe iPhone te verkopen blijkt uit meerdere reacties van iPhone 6 eigenaren die een Genius Bar hebben bezocht met het probleem:

“I took iPhone 6 Plus to the ‘Geniuses’ at Apple Store in Westfield Valley Fair mall (Santa Clara, CA). After a very long wait (~2 hrs) I finally met with a rep. He acknowledged the problem (he was very familiar with it), but said Apple doesn’t recognize it as an issue, and so there is not much he can do. Another iPhone 6 Plus owner was apparently told by an Apple employee that people come in with this issue “several times per day.” “After talking to a tech, I got exactly what I expected ‘You’re out of warranty and you’re [sic] only option is to buy a new phone”

Er zijn ook mensen die hun touchscreen hebben laten vervangen om het probleem op te lossen maar dat is geen oplossing. Het probleem zit in de touchscreen controller chips op het logic board, deze zitten vast gesoldeerd en zijn lastig te vervangen. Als je ze vervangt is de kans trouwens groot dat het probleem weer terug komt.

Als Apple het probleem uiteindelijk gaat erkennen dan zit er niets anders op om je iPhone 6 of iPhone 6 Plus in te leveren bij Apple en op te sturen naar een gespecialiseerd reparatie centrum. Het probleem is te ingewikkeld om bij een Genius Bar op te lossen.

Wat gunstig is, is dat dit probleem nu algemeen bekend is zodat er voor Apple niets anders op zit om dit probleem op te lossen via een recall. Volgens experts krijgen alle iPhone 6 en iPhone 6 Plus eigenaren op den duur met dit probleem te maken.

“If you own an iPhone 6+ and haven’t experienced the problem yet, then I think the chances are pretty high that you’ll experience it during the lifetime of the phone.”

De oorzaak van het probleem kan komen doordat de iPhone 6 en de iPhone 6 Plus te eenvoudig buigen in je broekzak. Door de druk van het buigen kan de zogenaamde U2402 Meson chip defect raken. Een andere voor de hand liggende oorzaak is een fabricagefout van een van de twee Touch IC chips op het logic board.

Het zou goed zijn als Apple voor de introductie van de derde generatie iPhone 6 volgende maand een reactie geeft over het probleem. Het advies om een nieuwe iPhone te kopen willen eigenaren van een iPhone 6 of een iPhone 6 Plus niet horen. Het is een hardware probleem waar consumenten weinig aan kunnen doen. Apple gaat vast zeggen dat het komt doordat je, je iPhone 6 of iPhone 6 Plus in je broekzak hebt gestopt waardoor er teveel druk op de Touch IC chip op het logic board is gekomen en dat hij daardoor defect is geraakt. Eerder gaf Apple aan dat het zeer uitzonderlijk is dat een iPhone 6 of iPhone 6 Plus buigt. Het bedrijf had vlak na de introductie slechts 9 klachten ontvangen over een gebogen toestel. Apple liet destijds ook nadrukkelijk weten dat de iPhone 6 goed en degelijk is gemaakt en ontworpen.
broekzak