Wij krijgen regelmatig de vraag of het mogelijk is om de simlock van een T-Mobile iPhone te verwijderen die tweedehands is gekocht via bijvoorbeeld Marktplaats. Dat is mogelijk maar dat kan in principe alleen worden gedaan door de eerste eigenaar van de iPhone omdat diegene een contract heeft afgesloten met T-Mobile. Ook na een jaar is het niet mogelijk om als tweede eigenaar van een iPhone met een T-Mobile simlock de simlock gratis te laten verwijderen.
Als je dit wil laten doen dan kost dat geld, terwijl de eerste eigenaar dat gewoon gratis kan laten doen. In sommige gevallen is de eerste eigenaar van de iPhone die je via Marktplaats of elders hebt aangeschaft niet meer te achterhalen en moet je de simlock afkopen bij T-Mobile.
Volgens een ongeschreven wet is een telecomprovider die een iPhone met een abonnement verkoopt verplicht om na een jaar de simlock te verwijderen. Daarvoor mag T-Mobile geen kosten rekenen en de provider is verplicht om daaraan mee te werken. In Nederland hebben telecom providers onderling afgesproken dat zij de simlocks na een jaar van aankoop zullen verwijderen. Wij horen nooit dat de eerste eigenaar van een iPhone hier problemen mee heeft maar wel als de iPhone is doorverkocht na een jaar. Vreemd genoeg kan de tweede eigenaar van een iPhone niet zelf gratis het toestel via T-Mobile laten unlocken na de periode van een jaar.
Als je een iPhone koopt en tegelijkertijd een abonnement afsluit betaal je de iPhone de eerste 12 maanden af via je abonnement. Na een jaar mogen er geen kosten meer aan verbonden worden om de simlock te verwijderen. Dat is een juridische constructie die alle telecom providers in Nederland hanteren. Toch vis je als tweede eigenaar van een iPhone met een T-Mobile simlock achter het net omdat T-Mobile met jou geen contract heeft afgesloten. Als tweede eigenaar van een iPhone kan je de simlock laten verwijderen voor €120 na een periode van een jaar.
Je koopt een pre-paid simkaart bij T-Mobile van € 120 belt vervolgens met de klantenservice via 06 – 24001200, de klantenservice schrijft het bedrag van €120 voor de kosten van het unlocken van de pre-paid simkaart af en je iPhone is simlock vrij.
Omdat €120 veel geld is voor het unlocken van een iPhone van een jaar, waarvan de kosten al betaald zijn door de eerste eigenaar hebben we contact gezocht met ICT-jurist Arnoud Engelfriet die eerder al artikelen publiceerde over het verwijderen van simlocks en goed op de hoogte is van de materie. Arnoud laat in een schriftelijke reactie aan ons het volgende weten:
“De afspraak met OPTA is dat een simlock gratis moet worden verwijderd na een jaar. Het idee achter het unlocken is namelijk dat men de kosten van die gratis telefoon terugverdient doordat je een jaar abonnee bent. Na dat jaar moet de lock eraf. Het maakt dan niet uit of de persoon die vraagt om de unlock de abonnee is of een ander. Het geld is terugverdiend door het jaar abonnementskosten. Je moet als koper alleen wel bewijs verzamelen dát die telefoon een jaar oud is en ooit bij een abonnement is gekocht”.
Dat leek ons een logische conclusie maar Arnoud verwees ons door naar de OPTA, de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit om ons verhaal nogmaals voor te leggen. Via Cynthia Heijne, woordvoerder van de OPTA ontvingen we de volgende reactie op onze vraag:
In de Telecomwet staat niets over simlock verwijderen, in 2002 hebben wij daar nog (onsuccesvol) bezwaar tegen aangetekend bij Economische Zaken:
Mobiele aanbieders maken gebruik van een zogenaamde SIM-lock, die ervoor zorgt dat in de desbetreffende mobiele telefoon geen andere SIM-kaart gebruikt kan worden. De SIM-lock is na een jaar gratis op te heffen, maar enkel op initiatief van de eindgebruiker zelf. De Europese Commissie acht deze praktijk toelaatbaar, mits de voorlichting aan eindgebruikers terzake adequaat is en dat de SIM-lock na een bepaalde periode gratis wordt opgeheven. Het college ondervindt dat aan deze twee voorwaarden slecht wordt voldaan. Met name indien er sprake is van een combinatie van een verzoek tot nummerportabiliteit en een verzoek tot opheffen van de SIM-lock, ondervinden eindgebruikers vaak overstapdrempels. Het college pleit er daarom voor om, ook al zwijgen de richtlijnen hierover, bij of krachtens de wet vast te leggen gedurende welke periode een toestel een SIM-lock mag hebben, en binnen welke termijn gehoor moet zijn gegeven aan een verzoek tot opheffing van de SIM-lock. bron: Uitvoeringstoets implementatie EU-richtlijnen pagina 21
Heijne geeft in haar reactie vervolgens aan:
“Mobiele aanbieders hebben onderling afgesproken dat na een jaar het simlock kosteloos verwijderd moet worden voor de contractant. Als ze deze afspraak niet nakomen, dan raden wij de contractant aan naar de Stichting geschillencommissie consumentenzaken te stappen. Punt is hier dat degene die de simlock wil verwijderen geen contractant is, je kunt je dus niet op deze afspraak beroepen. Net als dat een fietsslot dat je koopt op marktplaats zonder sleutels waardeloos is– is ook een mobiele telefoon met een simlock erop “waardeloos” (cq. je moet veel geld betalen om de simlock eraf te halen). We zullen daarom consumenten via ConsuWijzer gaan waarschuwen dat zij opletten bij aanschaf van een tweedehands mobiel: zit het simlock er nog op? Zij zullen zich tot de verkoper moeten wenden, die ze een (voor een deel) waardeloos mobieltje heeft verkocht”.
Wij zijn blij dat de OPTA naar aanleiding van onze vraag via ConsuWijzer consumenten gaat waarschuwen voor de aankoop van een een tweedehands mobieltje of iPhone met een simlock. Dit is een eerste stap waar we de komende tijd nog op terug komen want het blijft vreemd dat als je een tweedehands Android smartphone koopt van een jaar oud met een Vodafone simlock die eenvoudig via één e-mail bericht met de provider gratis kan laten verwijderen en dat je voor een tweedehands iPhone met een simlock €120 moet betalen ongeacht de leeftijd van het toestel. Vodafone verkoopt overigens de iPhone 4 in Nederland zonder simlock en het zou prettig zijn als alle telecomproviders dat gaan doen, dat scheelt een hoop onnodig gedoe voor consumenten.
Update:
Via Cynthia Heijne ontvingen we zojuist het bericht dat de waarschuwing van Consuwijzer nu online is en daar zijn we natuurlijk best wel trots op ;)
Voor bestaande klanten van T-Mobile is het eenvoudig om de simlock van een iPhone te laten verwijderen en het is ook handig als je dat doet voordat je een iPhone gaat verkopen. Je hebt daarvoor het volgende nodig:
- IMEI nummer door *#06# in te toetsen op de iPhone of via Instellingen, Algemeen, Info.
- Contract gegevens (naam, adres, woonplaats)
- Mobiele nummer
- Aankoopbon
- bel met T-Mobile via: 06 – 24001200 op werkdagen van 08:00-20:00 uur
Als je eerder dan een jaar de T-Mobile simlock wil laten verwijderen dan is dit ook mogelijk tegen een vergoeding:
- 0-3 maanden €120
- 3-6 maanden €90
- 6-9 maanden €70
- 9-12 maanden €50
- Na 12 maanden gratis door eerste eigenaar van de iPhone.
Goed dat de OPTA gaat waarschuwen. Ben zelf ook weken bezig geweest om de simlock van mijn iPhone te laten verwijderen. Als ik dat had geweten had ik wel een nieuwe gekocht. Goed dat jullie hier aandacht aan besteden want volgens mij is de tweedehands markt groter dan je denkt. En belachelijk dat T-Mobile daar geld voor vraagt.
[...] bal kwam aan het rollen nadat de site MobileMac namens diverse klagers aan de bel trok bij de OPTA. Die claimt dat de Telecomwet er niets over zegt, maar dat provider onderling de [...]
Heb de algemene voorwaarden van T-Mobile gelezen en daar lees ik niets over dat je een iPhone niet kan laten unlocken als je hem verkoopt aan derden. Dat T-Mobile dit doet is belachelijk. Als ik mijn iPhone binnen 2 maanden verkoop dan vervalt de garantie toch ook niet? Iedereen die een beetje op de hoogte is van de telecommarkt weet dat je bij alle providers na een jaar een simlock kan laten verwijderen. Of dat de eerste eigenaar is, je buurman of een koper van een tweedehands toestel dat maakt dus niet uit, behalve bij T-Mobile. Als T-Mobile een normaal telecom bedrijf zou zijn die een beetje hart heeft voor haar klanten dan zou het goed zijn als ze die idiote simlock vanaf vandaag afschaffen.
Dit zijn van die pesterijen van telecomproviders waar je als consument niets aan kan doen. Goed om te lezen dat er ook nog websites zijn die opkomen voor de belangen van de consument die tweedehands iPhones koopt. T-Mobile kan dit doen omdat er geen regelgeving is en daardoor dubbel cashen. Iedereen snapt dat, dat niet kan maar als consument doe je daar niets tegen. Zou goed zijn als een hoger orgaan dan de OPTA dit gaat oplossen.
We zijn begonnen ;)
Je kan een iPhone toch ook via unlock software simlock vrij maken? Dat kost niets.
@Sjon ja dat kan maar dat is niet zonder gebreken. Zo verlies je met de laatste unlock je GPS functie http://bit.ly/gtFIfT en loopt de accu van je iPhone heel snel leeg http://bit.ly/furxDd Daarnaast ben je altijd afhankelijk van een groepje hackers die een unlock voor jouw iPhone moet maken na een update van Apple. Elke keer als er een officiële software update komt voor je iPhone verlies je de unlock weer en moet je wachten op nieuwe unlock software. Volgens Amerikaanse telecomproviders veroorzaakt de unlock software ook storingen op het netwerk omdat er met de baseband gerommeld is van de iPhone.
Het gaat ons om een structurele oplossing en wij willen voorkomen dat mensen voor een tweedehands iPhone uiteindelijk bijna net zoveel betalen als voor een nieuw toestel.
Ik heb een tweedehands NOKIA gsm via T-Mobile gratis laten unlocken en dat was geen probleem. Vanmorgen wilde ik dat doen met een iPhone en dan moet ik er 120 euro voor betalen. Ra ra hoe kan dat? Daarbij is na een jaar de iPhone afgeschreven en is ook de garantie verlopen. De stelling van de OPTA dat een verkoper een koper opscheept met een onbruikbare telefoon is wel raar. De verkoper wist tot vandaag ook niet beter dat de simlock gratis verwijderd kan worden na een jaar. T-Mobile heeft dit nooit bekend gemaakt en het is ook niet terug te vinden op de website of de algemene voorwaarden. Dit klopt niet en ze moeten daar echt mee ophouden want als consument voel je, je genaaid en ga je nooit meer in zee met dat soort providers. T-Mobile zou er goed aan doen als ze het vanaf vandaag afschaffen daar verdienen ze uiteindelijk meer mee.
Goed dat jullie hier aandacht op vestigen en ook goed dat de OPTA gaat waarschuwen maar wat doen we met die paar honderdduizend tweedehands iPhones met een T-Mobile simlock die inmiddels in omloop zijn? Snap best dat T-Moble daar geld voor vraagt want dat is een goudmijn. Je hebt ook nog zoiets als gelijkheidbeginsel. Er is geen een provider in Nederland die hier geld voor vraagt maar T-Mobile wel?
Helemaal niet goed dat jullie hier aandacht aan besteden, nu is mijn iPhone die te koop staat op Marktplaats ineens €120 minder waard.