Gisteren was er bij MailaMac.nl stunt uitverkoop waarna de website bezweek door het succes of offline is gehaald vanwege een technische storing? De website is nog steeds niet bereikbaar en inmiddels zijn er veel klanten van MailaMac.nl die boos zijn. Boos omdat de aanbieding waarschijnlijk te mooi was om waar te zijn en vooral boos omdat zij er vanuit gingen dat ze echt een iPad met 96% korting konden kopen.
Er is inmiddels een Facebook clubje opgericht met gedupeerden met de toepasselijke titel FailaMac. Dat schijnt er nu allemaal bij te horen bij dit soort acties maar feit is wel dat MailaMac.nl op de voorpagina van de website heeft gestunt met aanbiedingen. De onderstaande banner die gisteren op de website stond gaf voor sommigen toch het ernstige vermoeden dat er echt hoge kortingen te vergeven waren. De tekst hoge kortingen en het rode bannertje met de tekst kortingen tot €428 gaf de consument niet echt een indicatie dat de aanbieding niet zou kunnen kloppen. Sterker nog de aanbieding nam op Twitter in de loop van de dag zelfs virale vormen aan en MailaMac.nl corrigeerde de vermeende fout pas vele uren later, ook niet echt een indicatie dat er een fout was gemaakt. Sindsdien is MailaMac.nl niet meer en weet niemand wat er aan de hand is. Wij hebben ook een iPad besteld en na de bevestiging in onze inbox is het rustig gebleven. Als er echt een fout was gemaakt zou je toch een reactie van het bedrijf verwachten en ze maken dat ook niet kenbaar op de website. Wellicht op advies van een jurist die ook wel inziet dat de schade van MailaMac, onderdeel van iCentre wel eens groter kan zijn dan ze ooit hadden kunnen vermoeden.
Inmiddels worden er steeds meer mensen boos op MailaMac.nl en weet iedereen er wat van. Wij hebben wel een vermoeden waar dit gaat eindigen maar hebben het voorval voorgelegd aan ICT-jurist Arnoud Engelfriet. Arnoud laat per email het volgende weten:
De wet zegt dat een aanbod rechtsgeldig is als jij als consument dit mag opvatten als een reëel aanbod. Daarbij moet je alle omstandigheden meewegen, zoals de tekst “stuntaanbieding” of wat andere winkels vragen voor dat product.
In de OTTO-zaak ging het om een prijs van 699 euro die per abuis als 99 euro was vermeld. Dat was niet reëel – er stond niets bij dat kon suggereren dat het om een stunt ging, en daarom had je als consument even moeten navragen hoe het zat met die prijs. Als men wél spreekt van een stunt, dan is een lage prijs zeker reëel. En bij webwinkels is bekend dat ze soms vér kunnen gaan met die stunts.
De algemene voorwaarden of disclaimer kunnen daar niets aan veranderen. Aanbod is aanbod, en als het reëel is en jij hebt “ja” gezegd, dan zitten beide partijen eraan vast.
De teksten op de screenshot lijken mij duidelijk te maken dat het om een stuntprijs gaat, al vraag ik me bij de productpagina wel af waarom er dan niet duidelijker nog een sticker staat dat het écht een gigantische korting is. Ik vind “96%” in blauw wel wat magertjes bij zo’n mega-aanbieding.
Verder is 96% korting zó veel dat je redelijkerwijs kunt twijfelen of dat wel de bedoeling was. Ik heb nog nooit eerder 90% korting gehad, meer dan 50% à 60% zie je eigenlijk nooit. Daarmee geldt dan misschien toch de OTTO-regel dat je navraag moet doen.
Bij de geschillencommissie consumentenzaken gaat het net zo. Een product van normaal zo’n 300 euro werd aangeprezen voor 65 euro. Dat noemde de commissie “onbegrijpelijk laag”. Zie uitspraaknummer: 01.0086
In zaak 03.0065 noemde de geschillencommissie Thuiswinkel een prijsverschil van 75% of meer” echt te veel, zelfs bij stuntaanbiedingen, om aanspraak te kunnen maken op levering.
Maar in zaak 97.0789 kreeg de consument juist gelijk bij een korting van 85% (125 euro in plaats van 850), vanwege “schreeuwerige kortingen in de showroom” maar ook omdat hij navraag had gedaan en de verkoper had bevestigd dat het klopte. Ook had de consument aangeboden om 200 euro bij te betalen voor de normaal gratis extra’s, en daarom kreeg hij gelijk.
Wij danken Arnoud voor de uitgebreide reactie en mochten er updates zijn of iemand bij MailaMac officieel een reactie geven dan laten we dat natuurlijk weten. Inmiddels is moederbedrijf iCentre voor de MailaMac website al op zoek naar een nieuwe content manager voor de website en vragen wij ons af of sommige consumenten echt zo ver willen gaan om een bedrijf wat een fout maakt failliet te laten gaan?
Zie ook een gelijkluidende juridische blik op dit voorval op http://gathering.tweakers.net/forum/list_message/36212842#36212842
Ik heb ook een iPad besteld en had absoluut niet het idee dat het om een fout ging. Het gaat mij ook te ver om MailaMac failliet te laten gaan maar vraag me wel af waarom MailaMac het zelf niet gezien heeft. Dit gaat verder dan een foutje en MailaMac is iCentre dus niet zomaar een webshopje wat net is begonnen.
[...] staan. In een notendop komt het hier op neer: Ja de situatie lijkt wat op die van OTTO maar er zijn verschillen die in ons soms kromme rechtssyteem grote impact kunnen hebben. Zoals M.d.B. al reageerde onder de [...]
Goed artikel. Vraag me inderdaad ook af waarom MailaMac nog geen officiële reactie heeft gegeven. Zijn natuurlijk druk om al die bestellingen klaar te maken voor verzending :)
@Harolds als diegene die de website heeft gemaakt ook over de verzendingen gaat zit je gebakken maar vrees het ergste.
Ik heb 12 uur geleden mijn iPad besteld. Als er een fout was gemaakt door MailaMac dan hadden ze dat al lang kunnen laten weten. Ik ga er nog steeds vanuit dat ik morgen mijn bestelling ontvang.
Zie dat op Twitter veel mensen er vanuit gaan dat het om een fout gaat maar er is nog nergens een officiële reactie verschenen waaruit blijkt dat het zo is.
1.ALS het een fout zou zijn….waarom waren dan bepaalde produkten na een tijdje niet meer te koop(vanwege uitverkocht)????
2Er is een officiele rekening door de firma opgesteld en betaald.WAAR zit het probleem dan?
3 ALS er een fout gemaakt is waarom moet dan de consument ervoor “bloeden”?
4 het waren duidelijk aangekondigde UITVERKOOP artikelen.In de elektronikawereld verliezen VELE artikelen HEEL SNEL hun “waarde” dus waarom zouden wij er vanuit moeten gaan dat de prijzen niet kloppen die ze aankondigen?
5 argument ;ook kijke voor hoeveel andere winkels iets verkopen….geldt niet IEMAND moet er toch mee beginnen te stunten met de prijs?In dit geval was Mailamac de eerste….
Iedereen kon zelf wel inschatten dat dit geen rëeele verkoop had kunnen zijn. je koopt geen ipad voor €14,- zoek de otto zaak maar is na en je zal zien waar het om gaat. de rechter heeft al eerder in een gelijksoortige zaak de verkoper in t gelijk gesteld. Het is namelijk geen wilsovereenkomst in dit geval omdat de verkoper niet wilde verkopen voor 14€ het was een fout en zelf had ej in kunnen schatten dat het gen rëeel bedrag is voor zo’n duur product.
[...] http://www.mobilemac.nl/ipad/de-day-after-na-de-stunt-uitverkoop-van-mailamac-nl/ [...]
@maarten probleem is dat er deze keer uitverkoop bij het product stond en teksten als hoge kortingen tot wel € 428 plus een bolletje met 96% korting. Dat is een belangrijk verschil met de OTTO zaak waar je naar verwijst. Je kan er hier meer over lezen: http://bit.ly/jHc7oh
Ik neem aan dat de afbeeldingen en kortingen automatisch berekend worden door het systeem dat Mailamac.nl gebruikt. Je kunt dus niet blind er van uitgaan, dat wanneer de afbeelding een korting aangeeft van 96% en daarnaast nog een tekst met ‘kortingen tot €428, het ook echt zo is. Het systeem doet wat de gebruiker invoert, volledig geautomatiseerd met kortingen en al.
Idee: misschien 1 I-pad p.p.? dat zou ze een boel goede (gratis) reklame opleveren.
Het is nu 16 juni, 3 dagen nadat ik mijn iPad 64GB en Macbook bij Mail-a-Mac heb besteld. Ik heb beide voor een zeer mooie actie prijs gekocht. Zoals ik nu begrijp hebben meer mensen dat gedaan. Ook begrijp ik dat meerdere mensen een terugkoppeling hebben gekregen van Mail-a-Mac met de boodschap dat er iets mis is gegaan. Ik heb hier tot op heden geen bericht van gehad. Een excuus op de website plaatsen, 2 dagen nadat dit is geconstateerd is op zijn minst een beetje vreemd. Ik koop een brood voor een stunt aanbieding voor 75 cent. Ik betaal dat met mijn Creditkaart(is dus nog niet bij mij afgeschreven), een paar dagen later loop ik weer langs de bakker en hangt er een briefje het raam met de boodschap dat de prijs van 75 cent niet correct was. Moet ik nu bij de bakker naar binnen lopen en het bedrag aanvullen of heeft de bakker een vergissing gemaakt wat voor mij gunstig uitviel….
De situatie bij Mail-a-Mac is niet anders. Ik heb opdrachtbevestigingen ontvangen van twee afzonderlijke orders.Ik heb geen grote hoeveelheden spullen gekocht, ik heb “overjarige” spullen gekocht die niet meer officieel via Apple leverbaar zijn. Ik ben juist heel blij dat Mail-a-Mac een grote partij overjarige producten heeft gekocht. Daar kan ik namelijk als consument van profiteren, zo gaat dat bij bedrijven die groot inkopen….
Mail-a-Mac heeft niet alleen de kortingen in procenten genoemd, maar ook de korting in euro’s. De producten die ik heb aangeschaft stonden tussen ander zeer scherp geprijsde andere producten op een “Uitverkoop” pagina.
Ik ga er dan ook gewoon vanuit dat Mail-a-Mac de door mij bestelde producten gaat leveren. Ik hou de postbode in de gaten.
Michael